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合作时如何增强客户信任？
第一，除了良好的沟通和换位思考可以建立与客户的同理心，利于建立信任基础外，增加客户对项目的参与度，也是建立信任的有效方式，如： - 头脑风暴 - 安排客户负责某些任务 - 向客户提供不同选项并请他们进行选择 - 让客户知晓将要开展的工作、时间和原因 另外，还包括让报告和成果可以更有效的传阅和使用、让会议更高...
回答于 2020-03-04 17:46
为什么我总是不等客户说完就插话？怎么避免？
脑子转得快，不说出来担心忘记都可能是原因。这也是顾问经常犯的一个职业病，顾问偏向证明自我正确，这也是等不及就表达的原因。 需要克制自己，当我们觉得我们知道客户问题的答案时就会变得过于激动，在客户还没把情况说完时就抢着回答。这个时候问自己：“客户为什么这样说呢？”
回答于 2020-03-04 17:43
什么是自我导向，有什么表现？
关注自我，而非双方或事物的整体目标是自我导向，是对信任造成阻碍的主要因素。 不自省而是一味向外看； 角色和职责变化后仍用原有方法解决变化中的一切问题； 太在意自己在他人眼中的形象，而忽略了目标的达成。 需知道责备是实施之人用来保护自尊心的自卫机制。 因此，它不过是另一种形式的自我导向。
回答于 2020-03-04 17:42
如果和客户沟通的并非是一件愉快的事情或是研究中的发现，怎么办...
任何时候都需要告诉客户事实与真相，对于客户听到后的不悦表现，应该让客户用自己的话把问题清晰的表述出来，从而将对话引向合作解决问题的有效方向。 你会了解客户并非因为你的坦诚而对你发怒，是事实造成的焦虑或事实本身引发的不悦。专业顾问应该将客户隐含的情绪和感性引导为显性表达，这些都是客户和你需要面对的事实...
回答于 2020-03-04 17:41
为什么“嗯，嗯哼”式的回应不利于好的沟通体验？还有哪些不恰当的...
“嗯，嗯哼”式的回应的习惯是在告诉客户你相当傲慢和不真诚的在应付，这些回复表示你只停留在理性层面理解客户的表达，但没有理解和体会这些内容表达者的情感，你对此并不关心。高效的专业顾问明白，客户的话语里蕴含的感性信息与理性信息同样重要。 同样不好的习惯还有，在他人询问事的时候，声音上挑着回复，如：“发我了...
回答于 2020-03-04 17:39
有没有什么方法可以帮助来客观的评估客户信任程度？
（C+R+I）/S 其中C代表：开始时信任度； R代表：可靠度； I代表：亲近感； S代表自我导向； 所以一但自我导向加强，也就是过于关注自我目标，就会降低沟通对象也就是客户的信任程度。
回答于 2020-03-04 17:37
与客户有争议的时候怎么办？比如在汇报会上客户为细节争议不放时...
对于争议的问题，比如市调数据的准确性和完备，在沟通过程中可能出现博弈和争执带来的情绪的误导，极有可能争议的问题本身不是对于决策和项目是最关键的问题，甚至不是问题之一。因此专业顾问需要保持全局观，为结果负责引导客户认识到这点。 可以先判断争议的问题的关键性和影响力，看客户方是否针对这一问题有建议，双方...
回答于 2020-03-04 17:36
与客户沟通，常见的问题与合适的回复有哪些？
首先要换位到客户视角，让自己放松也让客户舒缓下来，顾问不要担心是个人被质疑和挑战，也不要把这种博弈和焦虑传导到客户的感知中。确保在一样的信息基础上，在同一视角下建立共同面对的问题或愿景。与客户建立一样的语境/语系，专业顾问坚持用同一风格和方法解决所有问题是无法获得持续成功的。 - 出于信任或客户希望你...
回答于 2020-03-04 17:34