任何时候都需要告诉客户事实与真相，对于客户听到后的不悦表现，应该让客户用自己的话把问题清晰的表述出来，从而将对话引向合作解决问题的有效方向。

你会了解客户并非因为你的坦诚而对你发怒，是事实造成的焦虑或事实本身引发的不悦。专业顾问应该将客户隐含的情绪和感性引导为显性表达，这些都是客户和你需要面对的事实，实际就是这样。只有小孩子才担心冲突本身，成年人都关注解决好问题。不是么。