“嗯，嗯哼”式的回应的习惯是在告诉客户你相当傲慢和不真诚的在应付，这些回复表示你只停留在理性层面理解客户的表达，但没有理解和体会这些内容表达者的情感，你对此并不关心。高效的专业顾问明白，客户的话语里蕴含的感性信息与理性信息同样重要。
同样不好的习惯还有，在他人询问事的时候，声音上挑着回复，如：“发我了？”“没有啊！”会给人质疑、烦乱的感觉。
