首先要换位到客户视角，让自己放松也让客户舒缓下来，顾问不要担心是个人被质疑和挑战，也不要把这种博弈和焦虑传导到客户的感知中。确保在一样的信息基础上，在同一视角下建立共同面对的问题或愿景。与客户建立一样的语境/语系，专业顾问坚持用同一风格和方法解决所有问题是无法获得持续成功的。

- 出于信任或客户希望你更为他着想，会要求你来帮他们做决定，一个成熟的回应是“如果这是我的生意/钱，我会这么考虑/做……”

- 客户一句：“这个方案行不通”对专业顾问来说就好像是客户在说“我讨厌你，我看不起你。”放掉这些没有意义的想法，去了解行不通的原因，解决它们。