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顾问工作有什么错误的观念？
对顾问工作的错误观念是：顾问的工作是解决问题，而非帮助客户解决问题。 这一误解在客户是一种心理暗示性的，而专业顾问若视野和格局狭隘，唯专业论则会不自觉的陷入这种误区，从而与客户一同深陷其中而不利于调动控制和管理能力引导客户解决问题，专业顾问的目的是帮助客户解决问题，而不是时刻与客户和谐相处，让客户高...
回答于 2020-03-04 17:33
为了给客户带来好的沟通体验，好的沟通是倾听重要还是解答重要？
不要在沟通中想当然客户是在问询答案，就像男人在火星，女人在金星一样，咨询的时候客户更像是诉说者，首先需要的倾听，不要急于给出答案，他们首先需要你的理解。当顾问感知或者预期断言和揭晓答案可以带来“惊喜”时，往往达不到目的，引导抒发，适时的给予点拨让客户自己想通和理解，他们会感激和立即建立信任的亲近。 记...
回答于 2020-03-04 17:31
如何让客户更好的接受建议和报告成果？
需知道每个客户需求、项目和问题的错综复杂且合作过程多变，因而每个客户和项目都是独一无二的。 其次，即使企业是一把手决策，而对顾问合作的成果的认可，往往也需要经过客户管理层群体决策过程。 顾问不可有侥幸心理，以为可以一次过会，需要逐个访谈沟通达成共识再上会，公然否认自己已经认可的方案，虽然也有发生，但...
回答于 2020-03-04 17:30
有什么办法可以让顾问自我修炼，成长的更快？
其他学习方法不说，很重要的一个提示是：真实场景的及时复盘。 就如诗人罗伯特·彭斯说“没有什么比‘看到别人眼中的自己’更有益处的了”，要创造第三视角，开通第三对耳朵，发现别人眼中的自己，那个会更真实一些的自己，听录音，求伙伴的真实反馈，是更快反思和进步的办法。 推荐书籍：《复盘》
回答于 2020-03-04 17:28
为什么客户的决策人/老板都很好沟通，但是客户的高管们却往往和...
客户的高管团队在他们以往或日常企业的工作中是战功卓著、具有权威，又受人尊重的群体。但顾问却带着神秘色彩的工作，从来不解释，开出的账单又令人咋舌，客户常常因为这种对陌生人的依赖和丧失自己的掌控权而产生不快的情绪，在希望排忧解难的时候，专业顾问却强迫他们面对他们原本希望回避的难题。 为什么老板的管理团队...
回答于 2020-03-04 17:27
作为顾问，口头表达/沟通比写报告更重要么？
顾问的职责是为客户提供帮助，因此他还需要锻炼一种能够让客户心悦诚服地接受建议的沟通技巧。写好报告本身和好的表达都是带有帮助客户解决问题的同一目标的，本质上都需要具备清晰的逻辑、适当的用词和表达。不然将无法将价值有效的传达给客户，并最终将解决方案通过客户的执行而实现。
回答于 2020-03-04 17:25
客户要求服务确保效果怎么办？
需要了解，客户不是问出来要效果就是要求顾问“承诺”，而是在表达一种焦虑和需求帮助和关注后续效果。我们需要理解和解读出这一层，再举一些带边界的效果可控，给客户信心。这个问题的背后本质上还是客户的信任还未达到。
回答于 2020-03-04 17:23
为什么BD洽商和顾问合作阶段都需要与决策人建立联系？
合作的达成和服务的认可，本质上是信任的过程，而信任是非常个人的。因此要与决策人建立联系，他不但可以以最高视角表达需求，从而让顾问准确界定需求，也可以在解决方案给出时更有针对性和落地性，过程可以调配资源，执行可以得到最佳保障。
回答于 2020-03-04 17:22
如何看待经验，当客户问到一个经验之外的问题怎么办？
坦诚是最重要的，探寻客户关注这一问题背后的原因，有利于问题的本质。客户问到不具备的经验和不了解内容的时候，让对方感受到“坦诚”，需要思考客户的问题，回答“我想我们还没有这方面的经验”然后停一段时间，看着客户的眼睛（态度的适当传递），继续说“如果在意，那我们接下来讨论些什么”或者一两句话举一个创新的例子，然...
回答于 2020-03-04 17:21
客户纠结于选用本地团队，我们如何与客户沟通？
首先，我们需了解客户关注本地团队主要是出于什么考虑。 比如客户更关注度市场的熟悉程度，我们需要看更熟悉市场是否是解决问题的关键因素； 客户关注沟通便利，我们可否调整服务过程和沟通机制和方式； 我们首先需要明确自己可否为客户解决问题，再看客户关注问题我们如何安排可以解决疑虑和困惑，不要说服，站在客户的...
回答于 2020-03-04 17:19