不要在沟通中想当然客户是在问询答案，就像男人在火星，女人在金星一样，咨询的时候客户更像是诉说者，首先需要的倾听，不要急于给出答案，他们首先需要你的理解。当顾问感知或者预期断言和揭晓答案可以带来“惊喜”时，往往达不到目的，引导抒发，适时的给予点拨让客户自己想通和理解，他们会感激和立即建立信任的亲近。

记住：客户并不总是向你寻求建议，有时他们只是希望你做一个好的倾听者。对表达背后原因的挖掘也会专业顾问应保有的好奇心，不但能让我们迅速理解客户，更能带来更多服务机会。