客户的高管团队在他们以往或日常企业的工作中是战功卓著、具有权威，又受人尊重的群体。但顾问却带着神秘色彩的工作，从来不解释，开出的账单又令人咋舌，客户常常因为这种对陌生人的依赖和丧失自己的掌控权而产生不快的情绪，在希望排忧解难的时候，专业顾问却强迫他们面对他们原本希望回避的难题。

为什么老板的管理团队与专业顾问有天然的博弈感，易被挑战。很多顾问要花很长时间才会明白，锻炼人际交往的能力是他们工作的核心之一。顾问的职责不是揭示答案，而是让客户自己说出“你们给出了答案，我知道怎么做和为什么了”，客户的压力是坦诚自己的不擅长却要决策。理解了才可以正确的引导和帮助客户解决问题。因此方案之前，需要解决的永远是先化解对方的自我防卫和取得信任。