坦诚是最重要的，探寻客户关注这一问题背后的原因，有利于问题的本质。客户问到不具备的经验和不了解内容的时候，让对方感受到“坦诚”，需要思考客户的问题，回答“我想我们还没有这方面的经验”然后停一段时间，看着客户的眼睛（态度的适当传递），继续说“如果在意，那我们接下来讨论些什么”或者一两句话举一个创新的例子，然后沟通下客户是否看重能力，而不仅仅是经验。

经验为我们带来教训、对错和边界限制，而能力是为了创造和突破。经验的积累让我们自己把事情有效做好，但有逻辑的梳理和呈现未来，进而让客户接受和实施，需要的分析、创意、演绎未来的构划是让客户更受益的能力。