第一，除了良好的沟通和换位思考可以建立与客户的同理心，利于建立信任基础外，增加客户对项目的参与度，也是建立信任的有效方式，如：

- 头脑风暴

- 安排客户负责某些任务

- 向客户提供不同选项并请他们进行选择

- 让客户知晓将要开展的工作、时间和原因

另外，还包括让报告和成果可以更有效的传阅和使用、让会议更高效和更具价值感等。

第二，客户与顾问的关系，在信息方面应该是充分渗透和交融的状态，确保客户和你一样了解和明确必要的信息，在达成成果目标的时候和在面临棘手问题的时候都要如此。

第三，需要记住客户的名字、角色、相应决策场景上的作用。信任建立在人与人之间，而非机构之间。而且信任不太容易在不同人之间易手。所以虽然是难于建立和需要时间的，但却完全值得。

看完Apple的回答特别有启发，也简单谈一点自己的感悟。

我认为，建立【专业】层面的信任比【情感】层面的信任更加有效。即便是Junior level的同学也永远不要把自己当成一个【小朋友】，因为客户希望自己对话的都是这个行业的【专家】。所以，在与客户对话的场合中要敢于在恰当的时间点发声（你的回答必须要经过思考和反复确认），抓住机会与客户建立专业层面的信任感。

当然，在与客户进行【日常事务对接】过程中（非项目汇报或专题讨论等）的信任感建立也很重要，应尽量避免出现决策反复和多人同时对接，而是在内部达成一致后，由项目经理或指定联系人统一输出，输出的文件也要始终坚持最高标准。其次，永远比客户多想一步甚至N步，树立一个【靠谱、高效、有人情味、懂得换位思考】的项目经理形象而产生【情感】层面的信任感，也会利于项目的顺利推进。