索珊   提出于 2020-04-29 15:53
与客户开会,与会方有新进入客户管理人员或上级区域负责,需要关注什么?
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索珊

-针对性做客户的了解,如客户参会人员,职级关系,所辖区域,管理风格和会议关注点;

-对于此次开会的目的、流程、需要探讨问题和沟通成果,以及相关资料需要提前发给客户各方了解,会议视开场与客户交流,基于客户各方领导和参会人员对会议背景与会前资料的熟悉程度,按流程或者直接进入问题探讨;

-要关注对于已经开展工作过程尽量详尽的梳理,如已经开展工作的时间、过程中已经达成的共识或成果、期间开会和沟通的频次与机制。背景资料详实利于新进入的客户对会议目的有更好的理解;

-尽量少用生涩的专业术语,考虑客户各方语境,将观点表达清晰。如:参会客户方多是没有商业运作经验的住宅营销人员背景,“营销产品力助推项目发展成果”这类书面用语,需要调整为易懂口语“卖得好、节节高”;

-说出观点与针对性方案不要只说要如何,更要阐释为什么要这样,如“项目需要关注外立面的昭示性”观点单一抛出会让客户感觉单薄,没有支撑。可以表达为“项目需要关注外立面的昭示性,与周边形成较大差异可视化外观,利于投资者想象未来的经营场景,促进销售”。

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