索珊   提出于 2020-03-04 17:15
BD除在洽商客户时需要获得能力认可和信任外,管理客户预期的具体办法有什么?
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索珊

BD洽商阶段应该被视为解决问题的开始阶段,所以界定需求和获得信任与能力认可外,还需要管理客户预期,才能更好的达成客户的目标。所以需要共同商讨点:

清楚的说明做什么和不做什么;

清楚的说明客户需要做什么,不需要做什么;

为我们将要做的分析工作划清界限;

与客户核实那些客户可能不希望我们介入的领域或不希望我们接触的人员;

确定精细的工作计划;

沟通方式和周期;

汇报内容和交付对象;

多久提供一份书面工作进度;

以上也可以根据实际情况,在确定合作后于启动会时明确。

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