建立信任的前提是可以正视自己的水平和能力，只有这样才有可能做对努力；你的市场品牌力、洞见都是重要因素，而往往获得信任是通过细节的关注：

- 为客户准备一份详细的合作清单或沟通备忘。

- RET需要设计增强客户信任的合作环节，比如可以在网站上下载单子，tips：建筑方案阶段，是不是第一次和顾问公司合作，这些自诊问题都不一定填写，但一方面是信任建立的细节，另一方面填写也是对我们自身有帮助的。

- 围绕沟通场景，准备电话、文件、拜访环节的设计，均从客户视角出发，仍客户感知是专门准备；

- 重要的是需要持续做和反馈、矫正、优化。比如：围绕与客户沟通建立友好氛围的办法…

- 客户问到不具备的经验和不了解内容的时候，让对方感受到“坦诚”，需要思考客户的问题，回答“我想我们还没有这方面的经验”然后停一段时间，看着客户的眼睛（态度的适当传递），继续说“如果在意，那我们接下来讨论些什么”或者一两句话举一个创新的例子，然后沟通下客户是否看重能力，而不仅仅是经验。

- 在差旅沟通函件上，附上人员介绍和发表文章，个人简介和背景介绍的形式发给客户，或将有关你的文章或客户评价交给客户。

- 约见前做足功课。

- 一个客户体验的细节案例：一家专业服务公司在竞标富国银行的项目时，将他们的竞标方案放进皮质的马鞋挂袋里寄给客户。在给达美乐比萨送递标书的时候，他们自己的员工穿上了达美乐快递员的工作服。这家专业服务公司试图通过这样的行动传达一个明确的信息：“我们对待客户的方式是与众不同的。”也许你听过这个例子，不过强调是因为你要告诉客户如果不愿在表面上这些显而易见的客户感知上用心，那么你的关注和付出在哪里呢。

- 一个增强客户体验的表达“我们对贵公司所在的行业有一些独到的见解，希望能够与您见面并分享这些信息。我们不会因此收取任何费用。我们当然不会假装比您还要了解您的企业，但是我们认为我们有一些稍稍不同的想法和观点与您分享。不知我们是否可约个时间与您当面探讨。”

- 要知道客户很少全方位认识到他们所享受的专业服务背后是专业顾问们夜以继日的努力，他们认为这样的服务是理所应当的。适时的时候或在项目结束的时候，对客户表达感谢，对合作进行真诚的总结和致谢信，会唤醒客户对服务和努力过程的回顾，从而对专业顾问有再次评估和信任的再积累。

- 在一些小事上想你的客户做出一些非常具体的承诺：明天前找到那篇文章，立刻拨打那通越好的电话……要有具体反馈时间；

- 会议前提供探讨的方案或资料，会议用于探讨而不是大篇幅的汇报；

- 提前发送会议议程和目标；

- 使用客户熟悉和习惯的术语、风格和格式以及时间安排；

- 会前讨论会议时间；

- 在约定日期时间前再次提醒客户，在需要变更时第一时间告知客户。