倾听、论证、解疑和想象。需理解，顾问的价值不在调研和过程中的辛苦，价值本身是指向客户的，顾问需要通过真正的倾听理解客户真正的需求和面对的问题，运用专业进行分析和论证，最终帮客户解决了问题，而其中并不是纯理性和技术的工作，它融入了跟多有因可循的想象和艺术。推荐阅读书籍《咨询的奥秘》、《值得信赖的顾问》、《专业主义》。