张佳钰   提出于 2019-11-04 10:59
如何给客户介绍我们公司过往服务的案例?需要注意的点是什么?
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索珊
讲解案例的目的是对客户有启发和价值,不是自我推销和好为人师,也有可能是必要的RET能力说明。

提示大家注意:
1. 针对性:针对所洽商或服务的项目、客户的困惑和问题,或是客户关注或担忧的合作方能力;
2. 精炼:每个案例的讲述控制在2-3分钟介绍清楚,不要冗长。若想启发客户互动交流,也要在引发客户关注提问互动的情况下展开必要细节,切忌事无巨细和盘托出且滔滔不绝,会让客户不着重点,失去和我们交流的兴趣,大大降低给客户的价值感;
3. 介绍逻辑:客户的问题或关注点——案例项目找到RET时的困惑或想解决的问题——RET策略及解决方案——解决后的效果——总结希望客户了解到的价值点;
4. 切忌将服务内容当成价值,如“我们做了市场调研、消费者研究,发现市场空白点......”,解决问题的是独有的视角、洞见或方法论,也可能是RET独有的产品和工具;
5. 在洽商阶段,对RET能力必要说明时需要辅以案例,而不是喊口号;
6. 项目执行阶段,需要给客户先清晰明确的介绍案例讲解目的或筛选案例的标准,讲述完需要再回顾借鉴和价值点;
7. 不要为专业而专业,要做必要的打比方或转换客户熟悉语境的特别说明,和客户可以做必要的互动,感受客户的接受度。
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