第一，不争论。永远不跟客户争论，因为无论结果如何你都会输。人有情绪的时候，任何事情都是错事。所以我们要记得，我们是来达成共识的，而不是来与谁争执的。
第二，不赌气。赌气是因为自己没有管理好客户，然后客户游离出你可控的范围，所以你赌气。我们一定要设法营造与客户良性、友好的沟通关系氛围。
