第一，要精确界定顾客的问题。搞清楚客户产生质疑与误解的关键所在，进行有针对性的交流。很多客户的表述层面实际上隐藏着更深层面的疑惑，同事在当面沟通时最好要明确把握，界定清楚，现场解决，不要被客户表面的表述带走思路。第二，要展示同理心，表明对客户处境的理解与关注，以展示合作的诚意。我们需要知道别人想什么，切实感受对方有疑问的痛点，并退一步表示确实有做得不好的地方。第三，要展示技能，以展示团队专业度如果确实有问题，应在能力可及的基础上，提供有亮点的针对性建议，比围绕业主愿景提供具有新意且合理的建议。