第一，澄清误解的关键。如果客户对服务不满意。这时，如果你针锋相对表达不满那就彻底断了合作的可能。我们无法从针锋相对中获得胜利。即使你真正占了上风，也会在情感上伤害到他。相反，我们需要问清楚客户不满意的原因界定问题是解决问题的第一步。很多人带着疑问回来，却不知道真正的问题是什么。

第二，展示同情心——这是情商的体现。我们需要知道别人想什么，切实感受对方有疑问的痛点。并退一步表示确实有做得不好的地方。

第三，展示技能，务实的解决问题。如果是“打印装订不规范，或者排版难看”这种小问题，那么就可以及时反应，做出更正。这是最后一步，提出有针对性的解决方案。