1、开始：衡量情况；建立关系；双方表达自己的意见及期望。

2、澄清：通过澄清，令双方更了解问题的症结；尽量套取对方的资料；衡量对方的坚决程度；抓紧对方的弱点；削弱双方的信心；衡量情况，并做出相应的协调。

3、协商：说服双方让步，使自己处于有利位置；清楚了解任何让步所涉及的代价；控制局面。

4、结束：达成协议，理清已达成的协议；为未来的合作机会铺路。